会社のテレアポや問い合わせ対応の内容をちゃんと把握できていない
テレアポやお客様からの問い合わせの通話内容をちゃんと把握できていない。録音しても聴く時間がない。効率良く把握し、管理・分析する仕組みが欲しい。
TELE-ALL-ONE AIテキスト
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PROBLEM
テレアポや問い合わせ対応業務
のお悩み、ありませんか？
テレアポや問い合わせ対応後の事務処理の負担が大きい
テレアポや問い合わせ対応後に発生する日報作成や顧客データ入力、メールによるエスカレーションなどの事務処理の負担が大きい。
クレーム対応やカスハラが生じた際、状況の把握に時間がかかり、対応が遅れる
クレームが発生した場合、通話が長引くので状況把握に時間がかかり対応が遅れてしまう。カスハラについても事実確認と対応に時間がかかる。
通話録音をスクリプトの改善に活かしたいが、聴く作業が大変
過去の通話内容をスクリプトの作成や改善に活かしたいが、通話録音を長々と聴く作業が負担になる。
オペレーターを指導・教育する際、通話録音を聴く時間が負担になる
架電・受電業務のオペレーターの指導・教育のために通話録音を聴いて精査する必要があるが、録音を聴く時間が負担になるので短縮したい。
オペレーターの評価がちゃんとできていない
オペレーターの評価は、アポ獲得の成果のみで評価しているが、個人の能力に依存し、成否の要因分析も疎かなので、全体のスキルが向上しない。
オペレーターの公正な評価が難しい
管理者の主観によって採点に偏りがあり、また、オペレーターが理不尽な顧客に当たるケース、運よく優良顧客に当たるケースもあり、何をどう評価すれば公正な評価になるのかわからない。
今のシステムのままでAI文字起こし／要約を利用したい
現在使用中のCTIシステムをそのまま使用し、AIによる文字起こし／要約を利用したい。
できるだけ安価に利用したい
今のテレアポやお客様サポートの規模に併せて、できるだけ安価に利用を開始したい。
SOLUTION
その課題、AIテキストが解決します！
サービスの特徴
通話内容をAIが文字起こし＆要約！
テレアポや問い合わせの通話内容（録音ファイル）をクラウドサービスのAIがテキスト化＆要約します。
録音を最初から最後まで聴かなくても、要約テキストを読むことで内容を容易に把握できます。
要約テキストを日報作成、顧客データ入力、メールでのエスカレーションに流用すれば、事務処理時間を短縮できます。
テキストなので、管理・分析、オペレーター教育、スクリプトの改善への活用が容易です。
通話内容のNGワード／Mustワードチェックも可能！
通話内容の中に、事前に設定したNGワード（不適切な言葉）とMustワード（会話内で必ず必要な言葉）があった場合、それを抽出することが可能です（件数と該当箇所をハイライト表示）。
オペレーターの指導・教育や評価、カスハラ対策に活用できます。
AIオペレーターの言葉と声を分析し客観評価！
AIが通話内容からオペレーターの基礎コミュニケーション能力（言葉と声の明るさ・テンポ・相手への合わせ方）を分析し、客観評価をおこないます。
テキスト分析だけでは見えない音声の印象（「冷たい」、「早口」など）を数値化し、評価に反映させることができます。
これにより、管理者の評価工数削減、オペレーターの客観評価とスキルの底上げ・平準化が可能になります。
特定のCTIシステムは不要！
通話を録音したファイル（WAV、MP3、M4A、AACなどの一般的な音声データ）をクラウドサービスのAIを利用してテキスト化＆要約するので、特定のCTIシステムに依存しません。現在ご利用中のCTIシステムをそのままで、Windows環境のPCがあればご利用可能です。
1クライアントから開始できる料金体系、文字起こし料金は使った分だけ！
1クライアント（1席）から開始できる料金体系なので小規模からの導入を検討し易く、音声のテキスト化・要約の料金は使った分をお支払いただきます。
AI文字起こし＆要約機能について
- 音声ファイルを呼び出し、ボタンクリックでテキストデータと要約データに変換。
- 文字起こし／要約の結果は任意のフォルダにファイル出力。
- 元の音声再生も可能（任意の吹き出しの位置から再生可能）。
- NG／Mustワードチェックにも対応（該当箇所をハイライト表示）。
- 吹き出し内の文字検索が可能。
オペレーター評価オプション
- 「AI分析・評価」実行でAIがオペレーターの基礎コミュニケーション能力を「声の明るさ」「テンポ」「相手への合わせ方」の三つの指標で分析。テキスト分析だけでは見えない音声の印象（「冷たい」「早口」など）が数値化されます。
- レポートは、AIが上記の三つの指標で、「標準話速」「トーン安定度」「抑揚・表現力」「沈黙・フィラー」「ページング」「感情抑制」「発話の被り・譲り」「共感の間」の8項目について10段階評価をおこない、結果を出力します。
REASON
TELE-ALL-ONE AIテキストが選ばれる理由
通話内容の文字起こし＆要約からオペレーターの客観評価まで
テレアポ／お客様サポートを支援する導入し易いAIツールです！
テレアポやお客様サポートの煩わしい後処理時間を短縮！
テレアポやお客様からの問い合わせ対応の後処理業務（日報作成、顧客データ入力、メールによるエスカレーションなど）の時間短縮が可能です。
架電／受電業務以外の事務処理の人的負担や残業時間を軽減できます。
AIが「言葉」×「声」でオペレーターの実力を可視化、画期的な客観評価システムをご提供！
AIがオペレーターの基礎コミュニケーション能力（言葉と声の明るさ・テンポ・相手への合わせ方）を分析し客観評価、テキスト分析だけでは見えない音声の印象を数値化し、評価に反映させることができます。
管理者の評価工数削減、オペレーターの客観評価とスキルの底上げ・平準化をおこなうことで、結果としてCX向上が可能です。
特定のCTIに依存せず、シンプルで導入し易い価格のAI文字起こしツール！
現在ご利用中のCTIシステムはそのままで、AI文字起こし＆要約機能のみのシンプルな構成で1クライアント（1席）からご利用可能な料金体系です。小規模から導入し易いAIツールです。
『CTIも検討したい』、『クラウド電話にも関心がある』といったお客様のご要望にもお応えします！
弊社は、20年以上に渡りCTIシステムを販売し、コールセンターや営業部門・お客様サポート部門のアウト／インバウンド業務を支援させていただいており、また、クラウド型ビジネスフォンをご提供することで、電話関連コストの削減やハイブリッドワーク導入等の電話のDXもお手伝いさせていただいております。
CTIやクラウドPBXについてもご相談承ります。
USE SCENE
TELE-ALL-ONE AIテキストのご利用シーン
TELE-ALL-LINEは、様々なビジネスシーンでご利用いただけます！
| ビジネスシーン | 導入後のメリット | |
|---|---|---|
| 業種 | 業務 | |
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企業のテレアポ 企業の問い合わせ対応 |
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導入までの流れ
- STEP1
サービスのご説明：
当社よりサービスのご説明とお客様のご要望を確認させて頂きます。
- STEP2
貴社環境／業務内容調査：
お客様の設置環境や具体的な業務内容を確認させていただきます。
- STEP3
お申込み・必要書類ご提出：
お客様との間で注文書や約款および重要事項説明書による契約内容の確認を行います。
- STEP4
貴社及び弊社導入準備：
設置場所の確保、電源、LAN環境やLANケーブルなどのご準備、アプリの事前インストールのご準備をお願いいたします。
- STEP5
設置及び工事：
設置及び工事、使い方の説明などを実施させていただきます。
- STEP6
テスト運用：
運用テストの期間を設けさせていただきます。
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FAQ
よくあるご質問
ご利用方法などに関するご質問
他社のシステムで録音した音声データでも文字起こし・要約は可能ですか？
一般的な音声データ（WAV、MP3、M4A、AACなど）であれば可能です。ご不明な点はお問い合わせください。
TELE-ALL-ONE AIテキストを利用する際のクライアント数の最小単位は？
1クライアントから可能です。
文字起こしの際、一度に文字起こしする文字数に制限はありますか？
文字数の制限はありません。
文字起こしの際、音声の誤認識は起こらないのでしょうか？ また起こる場合、何パーセントの確立で起こりますが？
音声の誤認識は起こります。誤認識の発生率については、会話の内容や認識しにくい単語の使用頻度、会話の主のイントネーションやクセによっても異なります。運用前にテストが必要になります。
文字起こしされたテキストに誤認識があるかどうかを確認する方法と、それを修正する方法はありますか？
サービス画面の「文字起こし欄」と「要約欄」に表示されたテキストを目視で確認できます。また、テキスト変換前の会話の音声の再生・確認も可能です。
文字起こし（テキスト化）し難い言葉（単語など）はありますか？
文字起こしし難い（音声認識とテキスト化がし難い）言葉については、会話の主のイントネーションやクセ、音質が影響することがあります。
文字起こし（テキスト化）にかかるおおよその時間を教えてください
実績値で、約10分の通話の文字起こしの場合は約50秒程度、20分で約1分30秒、30分で約3分30秒です。
NGワードとMustワードは、複数個登録できますか？ また最大何個まで登録できますか？
登録数の制限はございません。
一度、テキスト化した内容を見て思い通りの要約でなかった場合は、テキスト化をやり直すことができますか？
何度でも可能です。
一度、要約した内容を見て思い通りの要約でなかった場合は、要約をやり直すことができますか？
何度でもやり直し可能です。
テキスト化あるいは要約した内容を編集することはできますか？
できます。テキスト化・要約されたテキストはサービスの画面の「文字起こし欄」と「要約欄」に表示されますので、そこで編集が可能です。
テキスト化する前の通話の音声を聴くことはできますか？
できます。ボタンひとつでテキスト化する前の元の音声を聴くことができます。
テキスト化／要約されたデータを保存できますか？
できます。任意のフォルダや外部記憶装置に保存できます（但し、音声ファイルは保存できません）。
オペレーター評価オプションの評価項目や評価の基準について教えてください。
AIは、三つの指標（「声の明るさ」、「テンポ」、「相手への合わせ方」）で、8項目（「標準話速」、「トーン安定度」、「抑揚・表現力」、「沈黙・フィラー」、「ページング」、「感情抑制」、「発話の被り・譲り」、「共感の間」）について10段階評価をおこないます。
文字起こしやオペレーター評価のデモを見ることはできますか？
無料のデモをご案内いたします。無料デモについては、フリーダイヤル 0120-997-093 または、ページ下部のフォームよりお問い合わせください。
導入に関するご質問
利用するのに最低限必要な環境、機器を教えてください。
現在ご利用中のCTIシステムをそのままで、Windows環境のPCがあればご利用可能です。
お見積に料金はかかりますか？
もちろん無料となっております。
申込みしてから実際に使用出来るようになるまでの期間は？
お客様の現場のご状況によりますが、お客様のCTIの環境によっては1～2週間程度見ていただければ大丈夫です。
日本全国どこからでも申込は可能ですか？
はい、可能です。
文字起こしとオペレーター評価オプションの費用について、だいたいの目安を教えてください。
詳しくはお問い合わせください。
CTIの新規導入や入れ替えも検討しているのですが？
弊社は、20年以上に渡りCTIシステム「TELE-ALL-ONE」を販売しておりますので、文字起こしサービスと併せてご提案いたします。
ご契約：サポートに関するご質問
利用開始までどれくらい時間がかかりますか？
申し込みからご利用開始まで約1週間程度いただき、その後ご利用可能となります。
解約はいつできますか？
解約については、お申し込み日を基準に、その翌月末日から解約できます。
利用料金の支払いは？
お支払い方法は、口座振替、クレジットカード払いからお選びいただけます。御請求は、設置費用分については設置月月末請求となります。また、月額利用費用については、当月末締め翌月第5営業日までに御請求となります（詳細は、担当営業にご確認ください）。
メンテナンスはどうなっていますか？
定期的に当社にて実施いたします。
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